Helpdesk-Spezialist (m/w/d) Gesamtverantwortung
Wiesloch
Vollzeit
Festanstellung
Dein Traumjob
Verantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie.
Deine Aufgaben
- Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E-Mail, remote und vor Ort
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten
- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten
- Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory
- Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen
- Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage
- Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen
- Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
- Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
- Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen
- Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln
- Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben
Warum wir?
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen
- Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
- Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen
- Gleitende Arbeitszeit
- Mitarbeiter Benefits, wie z.B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.
- 30 Arbeitstage Jahresurlaub
Interesse?
Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftige Bewerbung zu erhalten! Bitte teilen Sie den frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit – gerne per E-Mail an Karriere@engelmann.de oder direkt über das Online-Bewerbungsformular unter https://www.engelmann.de/karriere/.